京東美團打口水戰，解決不了市場真問題

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4月21日，京東發佈公開信，稱針對部分平臺強迫外賣騎手“二選一”的情況，推出多項舉措支持騎手自由接單，並對兼職騎手永不強迫“二選一”。但在4月19日，美團就曾針對封殺騎手的傳聞進行闢謠，稱不會違規限制任何騎手的准入準出，更不會因此對騎手進行永久封號處置。

到底有沒有“二選一”，在沒有確鑿信息面前，喫瓜羣衆很難判斷，現在能確定的事實是，京東和美團的競爭，開始進入白熱化的狀態。

京東外賣業務今年2月正式上線，在這兩個多月裏，兩家多次交鋒。上一次是4月15日，美團閃購在宣傳視頻裏，把閃購與網購的速度進行對比，其中提到網購時配文稱“你的東東再等等”，配圖爲一隻小狗，與京東APP的標識相似。京東黑板報立馬發文稱，“京東不打口水仗，但會堅持說實話”。

“不打口水仗”的flag，隻立了不到6天。在最新的“檄文”裏，除了指責競對平臺搞“二選一”，還歷數對方的罪狀，比如用算法壓榨騎手，“二選一”導致騎手收入下降，不給騎手繳納五險一金，對騎手高事故率置若罔聞；剝削餐飲從業者；收取外賣暴利，絲毫不顧忌消費者食品安全等。

看到京東用詞之猛烈，也有人分析說，京東可能並不在乎“二選一”是不是真的存在，它只是需要一個借題發揮的素材，來解釋現在尷尬的運營狀態。因爲雖然來勢兇猛，京東外賣的日子並不好過，幾個月過去了，一直沒有解決配送速度慢、騎手接單不足、上線商家少等問題。於是把矛頭指向外部競爭對手，有助於給自己爭取同情、贏得解決問題的時間。

所以，企業之間的“口水仗”往往只是表象，反映的還是殘酷的市場競爭。但站在旁觀者的立場看，會打口水仗的，也許能在短期把水攪渾，掩蓋真正的問題；但是長期看，很少有什麼企業能靠打口水仗長久站穩腳跟，關鍵還是看其能不能解決市場存在的真問題。

外賣市場之前經常被人批評沒什麼“技術含量”，以爲就是搭個平臺，向餐飲商家和消費者兩頭收費，然後找外賣騎手配送完事。可是京東入局之後的遭遇恰恰說明，這個市場絕非有些人想象的那麼簡單。

要想完成準時準點將消費者訂單送達這個簡單目標，都需要極其複雜的制度設計和運營。平臺要儲備足夠多的可以響應的騎手、要能精準按照距離和時間調配、要提供相對準確高效的地圖，這一切都需要反覆打磨試錯。這幾天一些騎手吐槽京東系統不好用、派單不準確、導航太繞路等，都說明細節決定成敗，而這些細節都不是靠砸錢能很快解決的。

所以，儘管京東的“檄文”得到了不少網友的支持和同情，不過接下來能否儘快解決真問題，纔是決定成敗的關鍵。別看用戶嘴上支持，最後還是哪個平臺方便用哪個。